Resposta rápida
Uma garantia real de reforma de sofá define prazo específico (geralmente entre 1 e 2 anos) e cobertura clara: defeito de costura, deslocamento ou afundamento prematuro da espuma nova, e falha estrutural relacionada ao serviço executado. Não cobre desgaste natural do uso normal, dano por mau uso, ou problemas em partes não reformadas.
O que uma garantia séria deveria especificar
- Prazo exato — não "garantia do serviço", mas um número de meses ou anos definido por escrito.
- Cobertura específica — defeito de costura, deslocamento de espuma, falha estrutural no que foi reformado.
- O que não cobre — desgaste natural do uso, dano por mau uso, manchas posteriores à entrega.
- Como acionar — processo claro para reportar um problema dentro do prazo de garantia.
O que a garantia normalmente NÃO cobre
Garantia de reforma cobre o que foi feito — não o que não foi tocado. Se você reformou só o assento (reforma parcial) e o encosto, que não foi reformado, apresenta problema depois, isso geralmente está fora da cobertura. Por isso confirmar se o serviço é parcial ou completo (veja reforma parcial ou completa: como decidir) ajuda a entender exatamente o que a garantia protege.
Garantia em peça de design é diferente?
O princípio é o mesmo, mas peças como Lafer, Natuzzi ou Breton envolvem técnica específica (costura, capitonê) — vale confirmar se a garantia cobre especificamente esses detalhes técnicos do design original, não só a parte estrutural genérica.
Como identificar garantia vaga antes de contratar
Pergunte diretamente: "qual o prazo exato?" e "o que especificamente está coberto?". Se a resposta for genérica ("a gente garante o trabalho") sem prazo nem itens específicos, é sinal de que a garantia pode não ter um processo claro por trás. Veja outras perguntas importantes em o que perguntar antes de contratar reforma de sofá.
"Garantia de verdade tem prazo e lista do que cobre, por escrito. Quando a resposta é só 'pode confiar', sem nenhum detalhe, isso não protege o cliente em nada."
